Termes et Conditions

Les présentes conditions générales ("Conditions", "Conditions") régissent votre relation avec le site web https://www.sitata.com et l'application mobile Sitata (le "Service") exploités par Sitata Inc ("nous", "notre", ou "nos").

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser notre site web et l'application mobile Sitata (le "Service").

Votre accès au Service et son utilisation sont basés sur votre acceptation et votre respect des présentes Conditions. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent ou utilisent le service.

En accédant au service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et d'en accepter toutes les conséquences juridiques. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, en tout ou en partie, veuillez ne pas utiliser le service.

Les présentes Conditions Générales s'ajoutent à, et n'affectent pas, n'amendent pas ou ne modifient pas les autres accords que vous avez établis par l'achat de plans de protection de voyage ou de produits et services d'assurance qui établissent des conditions supplémentaires entre vous, Sitata et les souscripteurs, producteurs, intermédiaires, administrateurs de sinistres et organisations d'assistance voyage.

Achats

Si vous souhaitez acheter un produit ou un service disponible par l'intermédiaire du service ("achat"), il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre achat, notamment votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et vos informations de livraison.

Vous déclarez et garantissez que : (i) vous avez le droit légal d'utiliser toute(s) carte(s) de crédit ou autre(s) méthode(s) de paiement en rapport avec tout achat ; et que (ii) les informations que vous nous fournissez sont vraies, correctes et complètes.

En soumettant ces informations, vous nous donnez le droit de les communiquer à des tiers afin de faciliter la réalisation des achats.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, notamment : disponibilité du produit ou du service, erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, erreur dans votre commande ou autres raisons.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande si une fraude ou une transaction non autorisée ou illégale est suspectée. Nous ne serons pas tenus responsables de l'échec de l'achat, ni des pertes ou dommages qui en résultent pour vous.

Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Afin de fournir un service exceptionnel et de garantir l'exactitude des informations, nous mettons régulièrement à jour les produits et services proposés sur le site.

Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas l'exactitude ou l'exhaustivité de toute information, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment et sans préavis.

Malgré tous nos efforts, les produits ou services disponibles sur notre Service peuvent comporter une erreur de prix, être décrits de manière inexacte ou être indisponibles.

Nous pouvons subir des retards dans la mise à jour des informations sur le service et dans nos publicités sur d'autres sites web.

Concours, loteries et promotions

Les concours, loteries ou autres promotions (collectivement, les " Promotions ") disponibles par le biais du Service peuvent être régis par des règles distinctes des présentes Conditions. Si vous participez à une quelconque Promotion, veuillez consulter les règles applicables ainsi que notre Politique de confidentialité. Si les règles d'une promotion sont en contradiction avec les présentes conditions, les règles de la promotion s'appliqueront.

Les promotions peuvent être disponibles pour une durée limitée.

Abonnements

Certaines parties du Service sont facturées sur la base d'un abonnement ("Abonnement(s)"). Vous serez facturé à l'avance sur une base récurrente et périodique ("cycle de facturation"). Les cycles de facturation sont établis sur une base quotidienne ou annuelle, en fonction du type de plan d'abonnement que vous sélectionnez lors de l'achat d'un abonnement.

À la fin de chaque cycle de facturation, votre Abonnement sera automatiquement renouvelé dans les mêmes conditions, sauf si vous l'annulez ou si Sitata Inc l'annule. Vous pouvez annuler le renouvellement de votre Abonnement soit sur la page de gestion de votre compte en ligne, soit en contactant l'équipe d'assistance clientèle de Sitata Inc.

Une méthode de paiement valide, telle que votre carte de crédit, est requise pour traiter le paiement de votre Abonnement. Vous devez fournir à Sitata Inc des informations de facturation exactes et complètes qui peuvent inclure le nom complet, l'adresse, l'état, le code postal, le numéro de téléphone et une méthode de paiement valide. En soumettant ces informations de paiement, vous autorisez automatiquement Sitata Inc à imputer tous les frais d'Abonnement encourus par le biais de votre compte à ces instruments de paiement.

En cas d'échec de la facturation automatique pour quelque raison que ce soit, Sitata Inc émettra une facture électronique indiquant que vous devez procéder manuellement, dans un certain délai, au paiement intégral correspondant à la période de facturation telle qu'indiquée sur la facture.

Modifications des frais

Sitata Inc, à sa seule discrétion et à tout moment, peut modifier les frais d'Abonnement pour les Abonnements. Toute modification des frais d'abonnement prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Sitata Inc vous fournira un préavis raisonnable de toute modification des frais d'abonnement afin de vous donner la possibilité de résilier votre abonnement avant que cette modification ne prenne effet.

Si vous continuez à utiliser le service après l'entrée en vigueur de la modification des frais d'abonnement, vous acceptez de payer le montant modifié des frais d'abonnement.

Sitata se réserve le droit, à tout moment et de temps à autre, de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, nos Services (ou toute partie de ceux-ci) avec ou sans préavis.

Sitata ne sera pas responsable envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des services.

Remboursements

Les plans d'assurance voyage peuvent prévoir une "période d'essai gratuite" qui définit les conditions de remboursement. Veuillez vérifier le libellé de votre plan pour connaître les détails exacts.

Sauf si la loi l'exige, les autres frais d'abonnement ou de plan de protection de voyage payés ne sont pas remboursables.

Des frais d'annulation de 5% c seront appliqués si vous annulez un rendez-vous prévu plus de 48 heures avant l'heure de votre rendez-vous. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le rendez-vous ou la non-présentation au rendez-vous ne seront pas remboursées.

Contenu

Notre service vous permet de publier, de créer des liens, de stocker, de partager et de mettre à disposition de toute autre manière certaines informations, textes, graphiques, vidéos ou autres éléments ("contenu"). Vous êtes responsable du contenu que vous publiez sur le service, notamment de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié.

En publiant du contenu sur le service, vous nous accordez le droit et la licence d'utiliser, de modifier, d'exécuter publiquement, d'afficher publiquement, de reproduire et de distribuer ce contenu sur et par le service. Vous conservez tous vos droits sur le contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via le service et vous êtes responsable de la protection de ces droits. Vous convenez que cette licence comprend le droit pour nous de mettre votre contenu à la disposition d'autres utilisateurs du service, qui peuvent également utiliser votre contenu sous réserve des présentes conditions.

Vous déclarez et garantissez que : (i) le contenu vous appartient (vous en êtes le propriétaire) ou vous avez le droit de l'utiliser et de nous accorder les droits et la licence prévus dans les présentes conditions, et (ii) la publication de votre contenu sur ou par le biais du service ne viole pas les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits d'auteur, les droits contractuels ou tout autre droit de toute personne.

Nous nous réservons tous les droits de bloquer ou de supprimer les communications ou le matériel que nous jugeons : (a) abusives, diffamatoires ou obscènes ; (b) frauduleuses, trompeuses ou mensongères ; (c) en violation d'un droit d'auteur, d'une marque ou d'un autre droit de propriété intellectuelle d'un tiers ; (d) offensantes ou inacceptables pour nous, à notre seule discrétion.

Vous reconnaissez qu'en vous offrant la possibilité de visualiser et de distribuer du contenu généré par les utilisateurs sur le Service, nous agissons simplement comme un canal passif pour une telle distribution et nous n'assumons aucune obligation ou responsabilité concernant tout contenu ou activité sur le Service.

Comptes

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez nous fournir des informations qui sont exactes, complètes et à jour à tout moment. Tout manquement à cette obligation constitue une violation des Conditions, qui peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte sur notre Service.

Vous êtes responsable de la sauvegarde du mot de passe que vous utilisez pour accéder au service et de toute activité ou action effectuée sous votre mot de passe, que ce dernier soit lié à notre service ou à un service tiers.

Vous acceptez de ne pas divulguer votre mot de passe à un tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance d'une violation de la sécurité ou d'une utilisation non autorisée de votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur le nom d'une autre personne ou entité ou qui n'est pas légalement disponible pour être utilisé, un nom ou une marque commerciale qui est soumis à des droits d'une autre personne ou entité que vous sans autorisation appropriée, ou un nom qui est autrement offensant, vulgaire ou obscène.

Vous devez être un être humain. Les comptes enregistrés par des logiciels ("robots", "bots") ou d'autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte (même lorsque ces activités sont le fait d'autres personnes qui ont des comptes sous votre compte).

Tout abus verbal, physique, écrit ou autre (y compris les menaces d'abus ou de représailles) à l'encontre d'un client, d'un employé, d'un membre ou d'un dirigeant de Sitata entraînera la fermeture immédiate du compte.

Politique en matière de droits d'auteur

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Notre politique consiste à répondre à toute réclamation selon laquelle le contenu publié sur le service enfreint le droit d'auteur ou toute autre propriété intellectuelle ("infraction") de toute personne.

Si vous êtes titulaire d'un droit d'auteur, ou autorisé au nom de l'un d'entre eux, et que vous pensez que l'œuvre protégée par le droit d'auteur a été copiée d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur qui a lieu par le biais du service, vous devez soumettre votre notification par écrit à l'attention de "Copyright Infringement" de [email protected] et inclure dans votre notification une description détaillée de la violation présumée.

Vous pouvez être tenu responsable des dommages (y compris les coûts et les honoraires d'avocat) pour avoir déclaré de manière erronée qu'un contenu enfreint vos droits d'auteur.

Propriété intellectuelle

Le Service et tous les contenus, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques ou codes sont la propriété de Sitata Inc et sont protégés par des droits d'auteur, marques, bases de données et autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez afficher et copier, télécharger ou imprimer des parties du matériel des différentes zones du Service uniquement pour votre propre usage non commercial, ou pour passer une commande auprès de Sitata Inc. Toute autre utilisation est strictement interdite et peut violer les droits d'auteur, les marques et autres lois. Ces conditions ne vous accordent pas de licence d'utilisation d'une quelconque marque de Sitata Inc ou de ses affiliés. Vous acceptez également de ne pas utiliser, modifier ou supprimer les avis de propriété des matériaux téléchargés à partir du Service.

Liens vers d’autres sites Web

Le Service peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Sitata Inc.

Sitata Inc n'a aucun contrôle sur, et n'assume aucune responsabilité pour, le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site web ou service tiers. Vous reconnaissez et acceptez également que Sitata Inc ne soit pas responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou supposé être causé par ou en relation avec l'utilisation ou la confiance dans un tel contenu, biens ou services disponibles sur ou via ces sites web ou services.

Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tout site web ou service tiers que vous visitez.

Assistance voyage

Sitata permet aux cliniques de médecine des voyages, aux professionnels de la santé et autres entreprises à vocation médicale, ainsi qu'aux professionnels du voyage de proposer des recommandations aux voyageurs. Les informations et les recommandations créées pour un voyageur utilisant la plateforme Sitata constituent le conseil ou l'opinion de cette entité et non le conseil de Sitata. Sitata n'est pas responsable des recommandations que vous recevez.

Vous acceptez que vous puissiez ne pas être en mesure d'avoir une relation médecin-patient avec le professionnel de la santé en raison des contraintes réglementaires de certains endroits. Vous acceptez également que tous les coûts associés indiqués pour un rendez-vous médical correspondent à une consultation uniquement, sauf indication contraire. En fonction du type de rendez-vous que vous avez programmé, vous pouvez être responsable de tous les frais supplémentaires pour les médicaments, les tests de laboratoire, les données téléphoniques ou tous les autres frais que vous pouvez encourir suite à l'utilisation du service.

Les informations et recommandations fournies par Sitata sont uniquement destinées à des fins éducatives et ne sont pas destinées à remplacer les conseils médicaux de votre prestataire de soins de santé. Nous vous encourageons et vous conseillons de demander l'avis d'un professionnel de la santé avant de commencer vos voyages car votre prestataire de soins connaît vos antécédents médicaux et est au courant de toute condition médicale qui contredirait les conseils fournis par Sitata. Dans tous les cas, l'avis de votre fournisseur de soins de santé personnel doit prévaloir sur toute information fournie par Sitata. Rien de ce que vous pouvez lire sur nos Services ou qui vous est autrement fourni par Sitata ne doit être interprété comme une information de diagnostic ou un conseil médical.

La disponibilité, la qualité, les résultats ou les effets d'un traitement médical, d'une aide au voyage de quelque nature que ce soit, d'une hospitalisation, d'un transport ou le fait que vous n'obteniez pas l'un de ces éléments ne relèvent pas de la responsabilité de Sitata ou de toute société ou agence fournissant des services en son nom.

Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre l'accès à notre service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, si vous violez les conditions.

Toutes les dispositions des Conditions survivront à la résiliation, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété, l'exonération de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service cessera immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez simplement cesser d'utiliser le service.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Sitata Inc, ses dirigeants, administrateurs, directeurs, représentants, employés, contractants, concédants, licenciés, fournisseurs et agents, contre toute réclamation, perte, dommage, obligation, coût, action ou demande.

Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à : (a) les frais juridiques et comptables résultant de votre utilisation du service ; (b) votre violation de l'une des présentes conditions ; (c) tout ce que vous publiez ou téléchargez sur le service ; et (d) toute activité liée à votre compte. Cela inclut toute conduite négligente ou illégale de votre part, de toute personne ou entité accédant au Service en utilisant votre compte, que cet accès soit obtenu par des moyens frauduleux ou illégaux.

Limitation de la responsabilité

Sitata Inc, ses directeurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs, ou affiliés, ne seront pas responsables de toute perte ou dommage, direct ou indirect, accidentel, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans limitation, la perte économique, la perte ou les dommages aux médias électroniques ou aux données, la survaleur, ou d'autres pertes intangibles, résultant de (i) votre accès ou utilisation du Service ; (ii) votre incapacité à accéder ou utiliser le Service ; (iii) de la conduite ou du contenu d'un tiers sur le service ou en rapport avec celui-ci ; (iv) de tout contenu obtenu à partir du service ou par son intermédiaire ; et (v) de l'accès, de l'utilisation ou de la modification non autorisés de vos transmissions ou de votre contenu, que ce soit sur la base d'une garantie, d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou de toute autre réclamation en droit, que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages, et même s'il s'avère qu'un recours énoncé dans les présentes n'a pas atteint son objectif essentiel.

Aucun conseil ou information, qu'il soit oral ou écrit, obtenu par vous ou par Sitata ou par l'intermédiaire des services ne créera de garantie non expressément mentionnée dans les présentes conditions.

Sitata ne déclare ni ne garantit que : (1) Votre utilisation des Services répondra à vos besoins ; (2) Votre utilisation des Services sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou exempte d'erreur ; ou (3) Toute information obtenue par vous suite à votre utilisation de ces Services sera précise ou fiable.

Sitata ne fait aucune déclaration quant à l'adéquation des informations, logiciels, produits et services à quelque fin que ce soit, et l'inclusion ou l'offre de tout produit ou service dans nos services ne constitue pas une approbation ou une recommandation de ces produits ou services par Sitata. Toutes ces informations, logiciels, produits et services sont fournis " en l'état " sans garantie d'aucune sorte. Sitata décline par la présente toutes les garanties et conditions relatives à ces informations, logiciels, produits et services, y compris toutes les garanties et conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-violation.

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Si, en dépit de la limitation ci-dessus, Sitata est jugée responsable de toute perte ou de tout dommage découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à l'un des événements décrits ci-dessus, la responsabilité de Sitata ne dépassera en aucun cas les frais de service que vous avez payés à Sitata dans le cadre de cette ou ces transactions des Services de Sitata.

La limitation de la responsabilité reflète la répartition des risques entre les parties. Les limitations spécifiées dans cette section resteront en vigueur et s'appliqueront même si l'un des recours limités spécifiés dans les présentes conditions s'avère ne pas avoir atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes conditions s'appliquent au profit de Sitata.

Exclusion et non-renonciation aux droits

Sitata Inc ne donne aucune garantie, représentation ou assurance de quelque nature que ce soit en ce qui concerne le site web et la technologie associée. Toutes les garanties, modalités et conditions prétendument applicables sont exclues, dans toute la mesure permise par la loi. Vous utilisez le service à vos propres risques. Le Service est fourni sur une base "TEL QUEL" et "TEL QUE DISPONIBLE". Le service est fourni sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-violation ou d'exécution, sauf dans les cas prévus par les lois de toute province du Canada. Dans ce cas, la loi provinciale s'applique dans la mesure nécessaire.

Sitata Inc ses filiales, affiliés, et ses concédants ne garantissent pas que a) le Service fonctionnera sans interruption, sera sécurisé ou disponible à un moment ou un endroit particulier ; b) toute erreur ou défaut sera corrigé ; c) le Service est exempt de virus ou d'autres composants nuisibles ; ou d) les résultats de l'utilisation du Service répondront à vos exigences.

Si vous violez l'une de ces conditions et que Sitata Inc choisit de ne pas agir immédiatement, ou choisit de ne pas agir du tout, Sitata Inc pourra toujours bénéficier de tous les droits et recours à une date ultérieure, ou dans toute autre situation, où vous violez ces conditions. Sitata Inc ne renonce à aucun de ses droits. Sitata Inc ne sera pas responsable de toute violation présumée des présentes Conditions causée par des circonstances indépendantes de sa volonté. Une personne qui n'est pas partie aux présentes Conditions n'a aucun droit d'exécution.

Vous ne pouvez pas céder, accorder une sous-licence ou transférer de toute autre manière l'un de vos droits en vertu des présentes conditions.

Exclusions

Comme indiqué ci-dessus, certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Les lois provinciales du Canada peuvent s'appliquer à certains produits et services fournis.

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Activités interdites

Le contenu et les informations de ce site Web et des services, ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont notre propriété ou celle de nos fournisseurs et prestataires. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de vos informations de voyage (et des documents connexes) à des fins de voyage, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, accorder une licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre les informations, logiciels, produits ou services obtenus à partir de nos services. En outre, vous acceptez de ne pas :

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5. " Frame ", " mirror " ou incorporer de toute autre manière toute partie de nos Services ou de son contenu dans tout autre site web sans notre autorisation écrite préalable.

Droit directeur

Les présentes conditions sont régies, interprétées et appliquées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois du Canada, selon le cas.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal de la juridiction compétente, les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre Service, et annulent et remplacent tout accord antérieur, oral ou autre, concernant le Service.

Changements

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Ce qui constitue une modification importante sera déterminé à notre seule discrétion.

En continuant à accéder à notre service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, en totalité ou en partie, veuillez cesser d'utiliser le site Web et le service.

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